컨비니 회원가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?
회원가입시 혜택은 구매금액에 따라 할인혜택을 받으실 수 있습니다. 뿐만 아니라, 다양한 이벤트 참여를 통해 쿠폰, 적립금 등의 혜택을 받으실 수도 있습니다. 비회원의 경우 할인혜택을 받을 수 없으니, 회원가입을 통해 컨비니에서 제공하는 여러 이벤트 및 할인 혜택을 받아보세요!
전화로도 주문할 수 있나요?
컨비니의 모든 주문은 온라인으로 가능하오니 모바일 또는 인터넷으로 접속하셔서 원하시는 상품을 주문해 주세요. 전화 주문이나 비회원 주문관련 문의는 고객센터(1544-4307)로 연락주시거나, [카카오톡]으로 문의하시기 바랍니다.
구매적립금은 어떻게 사용하나요?
1. 주문으로 발생한 구매적립금은 배송완료 후 7일 부터 실제 사용 가능한 구매적립금으로 전환됩니다. 배송완료 시점으로부터 7일 동안은 미가용 구매적립금으로 분류됩니다.

2. 미가용 구매적립금은 반품, 구매취소 등을 대비한 임시 구매적립금으로 사용가능 구매적립금으로 전환되기까지 상품구매에 사용하실 수 없습니다.

3. 사용가능 구매적립금(총구매적립금 - 사용된구매적립금 - 미가용구매적립금)은 상품구매 시 바로 사용가능합니다.

4. 구매적립금을 사용하여 구매하신 건에 대하여는 추가로 적립금이 제공되지 않습니다.
비회원도 상품 주문이 가능한가요?
비회원도 주문이 가능합니다. 다만 할인혜택을 받으실 수 없으며, 주문내역 조회에 불편이 있을 수 있습니다. 지금 가입하시고 신규회원 이벤트, 적립금 등 더 많은 혜택을 받아보세요!
대량주문은 어떻게 신청하나요?
최소 구매금액 100만원 이상 시 해당서비스를 이용하실 수 있습니다. 문의를 남겨주시면 빠른 시간 내에 상담 전화 드립니다.
(☎1544-4307, 메일 : hello@convenii.com)
계좌번호를 알려주세요.
컨비니 무통장 입금 계좌번호는 다음과 같습니다.
주식회사 컨비니 IBK 기업은행 655-028664-04-018
상품을 교환/반품하고 싶어요.
받으신 상품을 교환/반품하셔야 한다면 교환 사유, 문제가 발생한 부분을 확인할 수 있는 사진과 함께 카카오톡(ID 컨비니) 문의, 1:1 맞춤상담에 남겨주세요.
※ 컨비니 고객센터 운영 안내 (평일 10:00~18:00, 점심시간 12:00~13:00 제외 및 주말 및 공휴일 휴무)
- 1:1 문의 : 컨비니 > 마이컨비니 > 1:1맞춤상담
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- 카카오톡 문의 : 카카오톡ID '컨비니'
교환/반품 기준은 어떻게 되나요?
[받으신 상품에 문제가 있을 경우]
상품이 표시/광고와 다르거나 상품에 하자가 있는 경우, 상품 수령 즉시 사진을 찍어 고객센터로 문의해 주세요. 문제의 심각 정도, 상황에 따라 재배송/일부 환불/전액 환불해드립니다.

신선/냉장/냉동 식품
- 상품 수령 후 1일(24시간) 이내 고객 정보(성함/연락처)와 하자를 확인할 수 있는 사진, 외포장재 사진을 카카오톡(컨비니 홈페이지 우측 하단 상담 아이콘)으로 보내주세요.
- 단순 변심 및 개인 기호, 주관적인 견해(맛이 없다, 입맛에 맞지 않다 등)로 취소/교환/반품/환불을 신청하는 경우 처리가 어려우니 양해 부탁드립니다.
- 신선식품 특성 상 배송이 이미 시작된 경우에는 취소 할 수 없습니다.

그 외 상품
- 상품을 받은 날부터 3개월 이내 또는 문제가 있다는 사실을 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 상품의 상태를 확인할 수 있는 사진을 카카오톡(컨비니 홈페이지 우측 하단 상담 아이콘)으로 보내주세요.

- 고객센터 상담원이 영업시간(평일 10:00~18:00)에 사진을 통해 제품 하자를 확인한 후 해결을 도와드립니다.
- 카카오톡에 접수된 시간이 문제를 파악한 기준 시간이 되기에, 저녁 늦게라도(공휴일 포함) 가급적 빨리 문의해 주시기 바랍니다.
- 상품 수령 후, 보관 중 변질 또는 변형된 상품의 교환 및 반품은 불가합니다.


[취소/교환/반품/환불이 어려운 경우]
다음에 해당하는 취소, 교환, 반품 및 환불 신청은 처리가 어려울 수 있으니 양해 부탁드립니다.

- 신선식품 특성 상 배송이 이미 시작된 경우에는 취소 할 수 없습니다.
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