안녕하세요.
세상의 모든 과정, 컨비니입니다. 

2021년 5월15일 판매 중인 떡 상품의 원산지가 상세페이지 내 기재 정보와 다르다는 민원이 접수되었습니다. 컨비니는 즉시 조사에 착수했으며 조치 결과에 대해 보고드립니다.

[컨비니 리포트]
1. 진행개요
- 2021년 5월15일 20시33분 최초 민원이 접수됐습니다.
- 구매 상품이 수입산으로 페이지내 표기된 국산과 다르다는 민원이었습니다.
- 컨비니는 5월18일 해당 민원을 확인하였습니다.
- 문제 상품은 ‘더떡집장가’의 ‘갈지 않은 통팥으로 만든 전통 호박시루떡’임을 확인했습니다.

2. 원인
- 생산자에게 문제 사실을 공유한 뒤, 이에 대한 설명과 소명 자료를 요구하였습니다.
- 확인 결과 고객님에게 배송된 떡의 주재료 원산지가 수입산임을 확인했습니다.
- 생산자는 수입산 호박고지 사용 떡과 국내산 호박고지 사용 떡 2종을 생산하고 있습니다.
- 그 중 컨비니와 계약한 상품은 국내산 호박고지를 사용한 떡이 맞습니다.
- 하지만 장가 물류팀에서 국내산과 수입산 주문 1건을 혼동하며 발송 오류가 발생했습니다.

3. 조치사항
- 고객님에게 즉시 환불 조치한 뒤 구매 금액의 200% 현금 보상, 100,000원 적립금을 지급했습니다
- 원산지가 검증될 때까지 해당 제품을 판매 중단하였습니다.
- 생산자에게 최근 배송된 같은 상품의 원산지 소명 자료<첨부1>, <첨부2>를 전달받았습니다.
- 최근 동일 제품의 수입산 상품은 별도의 스티커<첨부3>가 부착되어 있음을 확인했습니다.
- 컨비니 내 판매 제품은 전량 국내산 호박고지를 이용하고 있음을 원산지 증명서<첨부4>로 확인했습니다.

컨비니에게 중요한 건 고객님의 만족입니다.
고객님과의 신뢰를 무너뜨리는
상품과 생산자는 언제든 퇴점 조치될 수 있습니다.
컨비니가 정한 기준에 걸맞은 상품을 선별하고,
품질을 유지할 수 있게 항상 최선을 다하겠습니다.

이번 사안으로 불편을 겪으신 고객님께
다시 한번 진심으로 사과 말씀드립니다.

사랑을 담아, 

팀 컨비니 드림.