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[안내] '모두의레시피' 이슈 개요 및 진행상황 안내 보고서

작성자 컨비니(ip:)

작성일 2022-04-11

조회 1046

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내용

안녕하세요.
세상의 모든 과정, 컨비니입니다. 


컨비니를 사랑해 주시는 고객님께 진심 어린 사과의 마음을 담아 다음과 같이 안내 말씀드립니다.


최근 발송된 [삼시세끼 맛보며 개발한 벌집돼지 등껍데기] 상품의 옵션상품 중 '카레가루'의 유통기한이 경과된 제품 일부가 발송된 점을 확인했습니다.


관련 내용에 대한 안내 및 진행 상황에 대해 공유드립니다.


[컨비니 리포트]

1. 진행개요

- 2022. 04. 10. 19:04 카레가루의 유통기한이 경과된 제품이 발송된 점을 확인했습니다. 

- 컨비니는 문제를 인지한 직후 해당 제품의 판매를 중단하였습니다. 

- 생산자에게 이에 대한 설명과 소명 자료를 요구하였습니다.


2. 조치사항

- 2022. 04. 11 13:11 생산자로부터 돼지 등껍데기 포함 다른 가루는 제조일자 표기, 카레가루는 유통기한 표기로 물류 담당자의 작업 혼동으로 인한 오발송을 확인하였습니다.

- 2022. 04. 11 14:17 기존 오발송 리스트를 확인하여 고객님께 개별 연락을 진행하였습니다.

- 2022. 04. 11 17:10 카레가루 상품의 특성 상 별도의 소비 기한을 명시하고 있지는 않으며, 냄새의 변질 또는 곰팡이가 확인되지 않는 경우라면 섭취하셔도 무관한 점을 생산자로부터 답변 받았습니다.

 

섭취 당시 냄새의 변질이나 곰팡이 등이 확인되지 않았을지라도, 기재된 유통기한이 경과된 제품을 발송함에 따라 불편을 끼쳐드린 점에 대해 고객님께 사죄드리는 마음으로 아래와 같이 조치를 진행 중에 있습니다. 

- 대상 : 2022년 3월 28일 주문 건부터 2022년 4월 8일 주문 건까지

- 조치 : 카레가루 옵션 금액 100% 환불 + 환불 금액 100% 적립금 보상 지급

- 적립금 지급 예정일 : 4월 12일 화요일


미개봉 상태의 제품을 보관중이라면 즉시 폐기를 부탁드리며,

이미 섭취한 후 불편사항을 겪으신 경우에는 컨비니 고객센터(cs@convenii.com)로 접수 부탁드립니다.


컨비니에게 중요한 건 고객님의 만족입니다. 

그 기준에 걸맞은 상품을 선별하고, 품질을 유지할 수 있게 항상 최선을 다하겠습니다. 

고객님과의 신뢰를 무너뜨리는 상품과 생산자는 언제든 퇴점 조치될 수 있습니다.


안심하고 컨비니와 생산자의 상품을 이용하실 수 있도록 식품안전에 더욱 만전을 기할 것을 약속드립니다. 


이번 사안으로 불편을 겪으신 고객님께 다시 한번 진심으로 사과 말씀드립니다.


사랑을 담아,

팀 컨비니 드림.


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